Bu belge, NUMERUS BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("NUMERUS") tarafından sunulan Kaşele hizmeti için hedeflenen hizmet seviyelerini açıklar. İşbu SLA, Uygulama Kullanım Sözleşmesi'nin ekidir.
1. Hizmet Erişilebilirliği (Uptime)
NUMERUS, Kaşele hizmetinin aylık %99,5 oranında erişilebilir olmasını hedefler. Bu oran, aşağıdaki formülle hesaplanır:
Erişilebilirlik (%) = (Toplam Dakika − Kesinti Dakikası) ÷ Toplam Dakika × 100
%99,5 hedefi, aylık yaklaşık 3 saat 40 dakikaya kadar kesintiye karşılık gelir.
2. Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan erişim kesintileri, erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez:
- Planlı bakım: NUMERUS, bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapmaya çalışır ve önemli bakımları makul süre önce e-posta veya uygulama üzerinden duyurmayı hedefler.
- Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev, yaygın internet/altyapı arızaları vb.).
- MÜŞTERİ'nin kendi ağı, cihazı, yapılandırması veya hatalı kullanımı kaynaklı sorunlar.
- NUMERUS'un makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (barındırma, SMS, e-posta, zaman damgası, ödeme vb.) kaynaklı kesintiler.
3. Destek
- Kanal: E-posta ile destek — kurumsal@numerusbilisim.com (ileride ayrı bir
destek@adresine taşınabilir) - Yanıt süresi hedefi: Talepler, 1 (bir) iş günü içinde yanıtlanmaya çalışılır.
- Çalışma saatleri: İş günleri (hafta içi), resmi tatiller hariç.
Yukarıdaki yanıt süresi, sorunun yanıtlanması/ele alınması hedefidir; sorunun kesin çözüm süresini garanti etmez.
4. Hizmet Seviyesinin Niteliği ("En İyi Çaba")
İşbu SLA'da belirtilen erişilebilirlik ve yanıt süreleri, NUMERUS'un en iyi çaba (best effort) temelinde karşılamayı hedeflediği seviyelerdir; kesin bir sonuç garantisi vermez. Hedeflerin karşılanmaması durumunda MÜŞTERİ'ye herhangi bir hizmet kredisi (service credit), ücret iadesi veya tazminat taahhüt edilmez. NUMERUS'un sorumluluğu, her hâlükârda Uygulama Kullanım Sözleşmesi'ndeki sorumluluk sınırlamalarına tabidir.
5. Sistem Durumu
Hizmetin güncel çalışma durumu ve geçmiş kesinti bilgileri Durum sayfası üzerinden paylaşılır.
6. Değişiklikler
NUMERUS, işbu SLA'yı ürünün gelişimine göre güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihiyle geçerli olur.